当前位置: 主页 > 女孩子做物业管家好吗 > 扎根在社区里 小区管家如何服务于民?内容

扎根在社区里 小区管家如何服务于民?

2019-04-19 20:55 作者:物业新闻 来源:物业管理新闻网 次阅读

  社区O2O这个群雄争斗之地早已风起云涌,虽然叮咚小区被曝出各种负面消息,但各社区O2O平台依旧是你未唱罢我已登场。为此,笔者开始思考,现阶段国内打得火热的几个O2O社区平台的发展现状与未来。

  说起社区O2O平台,就不得不提小区管家,因为他是国内首家无线智能小区管理服务提供商。近来关于小区管家的文章有很多,有说其物业附加服务内容不多的,有说其眼界窄(基本停留在深圳)的……笔者开始好奇,所谓树大招风,是什么样的无法被忽视的实力或优势让众多社区O2O平台想要与之一决高下?为此,笔者花了一段时间潜心研究了小区管家的官网、APP、微信订阅号(小区管家——业主装机必备)、并实地走访了小区管家的实体店——一点管家,最终一一拨开了小区管家那润物无声的服务之道。

  曾有文章说小区管家物业附加服务内容不多,笔者揣着将信将疑之心下载并注册了小区管家,以探寻以物业服务起家的小区管家到底提供了哪些服务。打开首页的第一眼,笔者依次看到了联系物业、智慧生活、账单缴费、我的邻居、访客通行、小区快送、家政保洁、房屋租赁8个服务功能。其中联系物业、账单缴费、访客通行都是物业服务,并且联系物业的服务功能排第一。可见小区管家其实是以物业管理切入,囊括了小区社交(我的邻居)、家政保洁、快递、家电维修、干洗、开锁、疏通、搬家等居家生活服务。

  在小区管家的界面里,笔者看到了可以满足居民“懒”、“宅”需求的小区快送(1小时送和同城送),顾名思义,小区管家也做最后一公里配送。其实做最后一公里配送不是只做某个小区周边,而是要具备同城配送的能力。那么小区管家具备这种能力吗?笔者在小区管家平台上下了个订单,并掐表计算,结果从订单支付成功到拿到物品共历时50.08分,好险!在近50分的时候,笔者心里嘀咕可能要迟到时收到了配送员的宽慰电线O的核心是服务质量,做最后一公里配送的核心的速度和服务。当笔者问配送员他们如何保证配送速度与服务质量时,配送员说小区管家有开办实体店——一点管家。一小时送是小区管家自建配送队伍,这个队伍的人员都经过了严格的培训并有考核制,当小区管家接到订单时,一点管家的配送员就会从自己店里或其他合作商家拿货配送;同城送则是结合客户所处位置选择由小区管家配送或周边合作商家配送。这样就保证了配送速度和配送员的服务质量了。

  笔者从小区管家的官网、微信和配送员的口中了解到,小区管家已在全国建立30多个运营中心,如鄂尔多斯市的利客便利小区管家、泰安市的小区管家智慧社区等。

  对于咱普通消费者来说,社区服务,不管其是线上的还是线下的,其本质就是要融入生活中,最好是衣食住行,居家生活都能在一个平台上实现——有个工具可以让我们实时接收物业信息,还可以对话交流反馈投诉;有个入口可以在自己小区内就能买到各种生活所需而不要分头去找也不用挤嘈杂的市场;马桶堵了、水管爆了、忘带锁了、厨房脏了……可以打个电话就有人上门服务,而不是先百度找到相应的号码再打那不知是否会接的电线O未来的发展是平台化,社区服务要做大做强最终还是要提供综合服务。像小区管家这样的有先发之势的综合性平台在在社区O2O行业激烈的斗争中有希望决胜而出,而那些依托地产或物业,必须登录社区平台才能享受服务的产品不会满足用户更方便的需求;亦步亦趋毫无创造性地模仿抄袭终不是制胜之道。笔者在了解各社区O2O平台时,发现业界出现很多山寨小区管家APP的,如云上城、小区助手、金管家等几乎就是在完全抄袭小区管家的界面。