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态度+创新工作方式 海口部分社区调解增效有方

2019-04-26 11:26 作者:物业新闻 来源:物业管理新闻网 次阅读

  社区工作繁杂,矛盾纠纷点较多,涉及生活方方面面。居民之间、居民与物业之间常常出现这样或那样的矛盾问题,有时争持不下甚至大打出手,因此社区调解工作显得必要且得讲究方法和态度,海口部分社区创新工作方式,讲究工作态度,使得调解工作增效,矛盾得以解决,获得居民称赞。南国都市报记者王康景

  “解决了,业主把欠费都交了,是居委会人员和公司一起与业主协商的结果。”海狮大厦物业经理王女士满意地说。近日,该大厦业主唐先生因不满物业服务,拖欠物业管理费和水电费4000多元,遭物业停电,双方矛盾尖化。

  南联社区网格员王山接到副主任张强分派任务,积极组织物业公司、当事业主以及小区业主代表开协调会。“双方一时难以谈拢,我就建议他们要态度诚恳实事求是,物业也不要遇到问题就否定或者说不知道,业主也要换位思考。”王山说。一个多小时的协调会,张强也劝导双方摆事实、说道理,双方终于达成协议,业主还完欠款,物业答应业主在收费上的要求。

  为了更高效处理矛盾纠纷,南联社区网格员小周创新工作方式,将自己调解问题过程拍下照片,并用手机软件在照片上附上文字,形成一个个简要的纠纷处理小档案存在手机内,既方便查看经验,也便于总结工作。

  “我们社区调节矛盾纠纷以副主任+网格员的方式进行。”具体负责社区矛盾纠纷的副主任张强表示,目前南联社区有7位网格员,今年已处理多起社区矛盾纠纷。

  海口友利园小区是近20年的老旧小区,两部电梯早已超使用年限,一部瘫痪停用,一部问题频发,居民出入不便,刚好遇到政府补贴老旧电梯改造,但物业与业主因电梯改造费的问题迟迟谈不拢。

  “一部分业主不愿交费,有的房子找不到业主,物业收不齐费用又无法实施改造,被业主投诉不作为。”龙舌坡社区居委会网格员黄嘉绪说,但双方目标一致,都是希望尽快更换电梯,既保障安全也方便出行,他抓准这个核心四次参与组织双方开协调会,积极劝导双方从大局出发,交费修好电梯,出行安全便捷是首要,业主后来积极交费,电梯更换也得以完成。

  但今年5月,因部分业主未将尾款交齐,导致电梯公司停运电梯。黄嘉绪当晚就赶到小区,联系物业、业主代表和电梯公司人员协调,建议电梯公司先恢复电梯,并给一个期限解决尾款事宜。业主看到社区人员尽心尽力的态度,也就交付了尾款。